Trato adecuado

Hace unos días un joven monitor, recién reclutado para asistir como voluntario a un campamento para personas con discapacidades, me expresaba su pesar por no saber como comportarse ante chicos y chicas de entre 15 y 20 años con alguna discapacidad. Ésta iba a ser su primera experiencia en el trato directo con un numeroso grupo de personas con alguna limitación y no quería incurrir en algún desliz que, por su falta de conocimiento, hiciera sentirse mal a aquellos a los que iba a prestar servicio. Su padre, buen amigo mío, le recomendó hablar conmigo como posible instructor para saber lo que debía y no debía hacer.

La charla fue instructiva y el joven voluntario se pudo marchar de mi lado mucho más aliviado, sobre todo porque lo principal que yo traté de comunicarle es que no hiciera nada especial. El mensaje fue sencillo: "compórtate con ellos igual que lo harías con tu grupo de amigos" (a fin de cuentas el tiene 18 años y se encuentra en la misma franja de edad de aquellos a los que va a acompañar).

Pero sí es cierto que ante personas con limitaciones hay que tener en cuenta algunas cosas que, lamentablemente, no se nos suelen inculcar desde pequeños. Recordé la existencia de unas pautas mínimas para tener en cuenta a la hora de tratar con personas con discapacidad que Polibea había redactado para un folleto editado por el Real Patronato sobre Discapacidad. Tuve la suerte de encontrarlas en la Web (maravillosa biblioteca universal que pone a nuestra disposición millones de documentos en cuestión de segundos). En las páginas Turismo@Polibea conseguí lo que andaba buscando y mi pupilo pudo marchar con un resumen de esos detalles a tener en cuenta cuando tratamos con personas con discapacidad. Están redactadas con la intención de llegar a los trabajadores del sector turístico que en su tarea deben tratar con personas con limitaciones, pero considero que son de enorme utilidad para cualquier persona.

Aprovechando la circunstancia de encontrarnos en época de viajes y desplazamientos, donde los nuevos encuentros nos puedan deparar el conocimiento de personas con alguna discapacidad, he considerado oportuno reproducir el texto integro de la página de Polibea en el que nos provee de recomendaciones para un mejor trato hacia esas personas que a veces nos desconciertan por sus especiales condiciones para desplazarse y/o comunicarse.

Éste es un buen momento para desear a quien pueda leer este artículo unas buenas vacaciones y recordar la necesidad de extremar toda clase de precauciones para que esa fuente inagotable de nuevas discapacidades, la carretera, no se convierta en nuestra enemiga. Como bien me decía mi madre "más vale prevenir que curar".

TRATO ADECUADO A CLIENTES CON MOVILIDAD Y/O COMUNICACIÓN REDUCIDAS

(Texto extraído de la página Web: http://www.polibea.com/turismo/tratoAdecuado.htm)

Tal vez, una de las mayores preocupaciones por parte de los profesionales del turismo es disponer de una información clara de cómo se debe tratar a clientes con movilidad y/o comunicación reducidas.

Además de recomendaciones generales, como puede ser el respeto a las características de cada uno, la normalidad, la apertura al trato y la naturalidad en la relación, existen otras recomendaciones específicas que se resumen a continuación y que están tomadas del folleto realizado por Polibea para el Real Patronato sobre Discapacidad.

PERSONAS QUE CAMINAN DESPACIO Y/O QUE UTILIZAN MULETAS

En compañía de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo.
Evitémosle posibles empujones.
Ayudémosle si tiene que transportar objetos o paquetes.
No le separemos de sus muletas.

PERSONAS QUE UTILIZAN SILLA DE RUEDAS

Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situémonos de frente y a la misma altura (a ser posible sentados).
Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntémosle al usuario cómo ayudarle.
Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA HABLAR

Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para hablar se dirige a nosotros.
Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciación son distintos a los acostumbrados.
Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber para que utilice otra manera de comunicarnos lo que desea.
No aparentemos haber comprendido si no ha sido así.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA VER

Identifiquémonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para ver.
Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarémosle de qué se trata y en qué lugar exacto se encuentra.
Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcámosle el brazo y caminemos ligeramente por delante.
Advirtámosle de posibles obstáculos que se encuentren a su paso.
No la dejemos sola, sin advertírselo antes.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA OÍR

Dirijámonos a la persona con discapacidad para oír cuando nos esté mirando, evitando hacerlo si se encuentra de espalda.
Si no conocemos la lengua de signos, hablémosle despacio y claramente, con el rostro bien iluminado.
Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar.
En caso de mucha dificultad, podemos escribir aquello que queremos decirle.

PERSONAS CON LIMITACIONES DE COMPRENSIÓN

Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con limitaciones de comprensión.
Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha comprendido.
Salvo para cuestiones intelectuales, tratémosle de acuerdo con su edad.
Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades.
Facilitemos su relación con otras personas.

PERSONAS CON ALTERACIONES DEL COMPORTAMIENTO

Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para las relaciones personales.
Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas.
Tratemos de comprender su situación, facilitando siempre su participación en todas las actividades.

PERSONAS CON OTRAS DISCAPACIDADES

Existen otras discapacidades, algunas de ellas más difíciles de observar, como pueden ser las relacionadas con la ingestión de determinados alimentos, o reacciones alérgicas ante la exposición al aire, al sol o al contacto con algún tipo de material, moquetas o pinturas, etc. En la relación con estas personas, como para el resto de las mencionadas, tenemos que preguntarles cómo desean ser tratadas.

Carlos Egea García
15 de julio de 2004

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